又一年過去了，再次感謝各位夥伴一如既往的支持與信任，一直以來，萊峰電機秉持著「服務社會」的精神，思考著如何在自身領域對社會做出貢獻，很榮幸能在技術服務的領域和各位夥伴結緣，共同實現卓越的成果。

為了提供更優質的服務，今年我們花了許多心力在優化內部的作業流程。在專案執行與行政業務上，導入了 ERP 系統，對於專案的進度、時程控管、圖說與資料的正確性等面向有大幅度的優化。在電力系統的技術力方面，導入了 ETAP 電力分析軟體，將機電檢討與分析能力上升一個層級，分析的結果更具公正性，有利於您向業主提送報告。

導入ERP系統

我們以 ERP 系統為核心，提升對專案進程的掌握度，從報價階段到完竣之間的完整專案生命週期，都將做管理、追蹤、記錄、備份、分析，以及結案檢討，以求能將我們提供的技術服務標準化，成為您在業主面前有力的服務供應商。我們大幅度的優化了各個面向的作業方式，以下簡單說明與各位夥伴們比較相關的部分。

專案管理

每個案件都將確實建檔，依照案件特性做分類，並記錄每案的案件名稱、地點、聯絡人、案件進度、版本控制、特殊要求與執行狀況等，案件的負責人也須定期追蹤案件進度，以期能積極推動案件執行，避免有呆案產生。

教育訓練

為了保持團隊成員的技術能力與競爭力，我們一直有教育訓練的習慣，目前累積的課程數量也相當可觀，原本的儲存系統已不敷使用、難以管理。如今也將教育訓練系統更新，課程整齊乾淨，能線上閱覽，又能自動記錄受訓歷程並給予評分，相信能讓我們的技術能力不斷累積、繼續向上提升。

實績​回顧｜本年度工程實績

● 能源類案件－容量合計：39,709.27 kW

● 建築類案件－總樓地板面積：21,835.38 平方米 / 6,605 坪

相信各位夥伴應該也有感覺到，今年因為各種不可抗力因素，能源類案件的市場銳減許多，大型專案幾乎都暫緩執行，小型案場大多是公標案，這樣的衝擊也反映在我們今年的案件容量上。所幸各位朋友給予支持與信任，開始有建築類的設計案委託，集合式住宅、廠辦、裝修與整改案等案件量，相較往年有明顯上升。

地區容量分佈

今年太陽光電依舊以南部地區案件居冠，其次為中部地區，這部分與往年較無差異。

躉售方式

較值得關注的是，相較於往年案件以「全額躉售」佔壓倒性的多數，今年則是有大約 15% 的案件採「餘電躉售」及「不躉售」，比去年上升 8 個百分點，可見市場需求已開始傾向以取得綠電憑證為方向而建置再生能源，不僅響應全球的 ESG 趨勢，也意味著由電費調升所發起的號角，除了帶動自用再生能源以外，錶後儲能將會是下一個能源產業的重心。

年度服務檢討

我們在今年 1 月份有發出關於 2024年的服務滿意度調查，先謝謝各方朋友願意花時間填寫表單，讓我們知道哪裡做得好，值得繼續保持；以及哪部分做得不好，需要改善。相較去年，今年的反應相當熱烈，有超過 7 成的回覆是有實際與我們合作過的夥伴，相信可信度可見一斑！

能源類案件

在規劃設計方面，較多人反應的是繪圖速度的部分，在某些案件上較難達到客戶的要求，可能的原因是因為較多案件是併接內線，相對需要比較多時間釐清既設系統；又或者是剛好固定某幾個月是光電大月，許多客戶都會急著和我們要圖，我們會給予適當排程，盡力滿足各位的需求，也預計在下個年度開始進行再次的擴編，將人力補齊。(依據內部排程規定，除非狀況特殊，否則所有光電的繪圖任務皆會在7天內提供給客戶。)

在申設送件服務方面，送審資料正確與專業度的分數相對較低，這部分我們確實在今年做得不夠好，有許多業主也有反應，我們虛心檢討，較大的可能在於光電的送審流程本身就複雜，表單也多，案件量大時確實容易出錯。在下個年度我們有開啟一個計劃，會將光電送審的所有表單與資料建立資料庫，並用程式自動判斷案件類型、送審單位等，自動建立送審表單並帶入案件的所有資料，除了能大幅提升速度以外，也能減少人工打字帶來的錯誤風險，也會在 ERP 系統上確實執行品管工作，相信能在不久的將來讓各位夥伴對這項改進實際有感。

建築類案件

在規劃設計方面，設計速度、案件需求理解能力，以及各系統整合能力中，都有一些地方做得不夠好，也有其他朋友反應預算方面準確度需加強，這些都恰恰說中了我們的痛點，這部分確實是我們的弱項，謝謝各位朋友不吝提出指正。我們在建築類案件經驗確實有待加強，這是在下個年度中最為重要的任務，我們將傾盡全力提升建築類案件的各項能力，但也要請各位夥伴幫幫忙，讓我們有更多案件去磨練、成長，我們也預計在下個年度的擴編計畫中，聘請有豐富建築類案件設計經驗的人才，在最短時間內補齊能力，為您提供更好的技術服務。

在專案管理能力與送審服務方面，僅有送件速度稍嫌緩慢，優一部分原因也是五大管線的送審經驗略嫌不足，這部分也如同上述，會在下個年度聘請有豐富經驗的人才，補齊這項能力。

評價

感謝各位夥伴的肯定，針對本年度的滿意度，有 73.7% 的朋友給予我們 5 星好評，也有 22.8% 的朋友給予 4 星好評。在「是否有意願再次與萊峰合作」的問題上，有高達 82.5% 的朋友給予 5 星評價。真心感謝各位願意給予我們機會，能為各位提供技術服務是我們的榮幸，我們也將繼續努力，將不足的地方改進！(詳細圖表請見文章最下面)

總結

技師在工程業是相對比較讓人敬畏的角色，也因為如此常常聽不到客戶最真實的反應，客戶表達抗議的方式多半是漸漸不再合作，我們希望能改善這項風氣，當萊峰有做得不好的地方，請不吝指正，讓我們有改進的機會，下一次我們才知道該怎麼提供您更好的技術服務，這是為什麼我們會堅持每年做滿意度調查的原因。

今年的滿意度調查問題增加不少，但各位夥伴們還是耐心的填答完畢，再次感謝您願意告訴我們不足的地方，下個年度也要請您繼續給予我們指正，讓我們的技術服務更佳臻於完美！謝謝您！